Поддержка партнёров
Возврат и обмен
Если с заказом возник вопрос, начните с вашего менеджера. Он поможет согласовать возврат или обмен и порядок отправки.
Условия возврата
Товар надлежащего качества
Возврат в течение 14 календарных дней со дня покупки. Выходные и праздничные дни входят в этот срок.
- Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и не имеет следов эксплуатации.
- Сохранены оригинальная неповреждённая упаковка и ярлыки.
- Есть документы, подтверждающие покупку и оплату.
Обратную доставку оплачивает покупатель.
Брак или ошибка в заказе
Возврат и обмен некачественного товара возможны в течение гарантийного срока с момента получения заказа.
Если получен качественный товар, который не соответствует заказу, действуют условия возврата товара надлежащего качества, кроме оплаты обратной доставки.
При браке или ошибке в заказе возврат оплачивает FILEO.
Как оформить возврат
Свяжитесь с менеджером
Сообщите причину возврата или обмена. Согласуйте обращение до отправки товара.
Подготовьте документы
Понадобятся заявление о возврате, копия паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, и документы о покупке.
Отправьте товар
После согласования передайте его транспортной компании. Товар надлежащего качества нужно отправить в течение 14 дней со дня покупки.
Какими транспортными компаниями можно отправить товар?
СДЕК, ПЭК, Деловые Линии, ЖелДорЭкспедиция, ЖелдорАльянс, ЭНЕРГИЯ, Байкал-Сервис, КИТ, Аэрогруз, EMS Russian Post.
Перед отправкой согласуйте возврат с вашим менеджером.
Когда ждать обмен или возврат денег
В течение 10 рабочих дней с момента получения товара на нашем складе. Деньги возвращаются на вашу банковскую карту или банковский счёт. При спорной ситуации или проведении экспертизы срок может быть увеличен.
Нужна помощь с возвратом?
Обратитесь к вашему менеджеру или в отдел продаж FILEO.
